Retur & Reklamation

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp och returnera varan inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen – förutsatt att produkten är i väsentligen oförändrat skick: det vill säga oöppnad, oskadad och oanvänd. Vill du ångra ditt köp? Meddela oss inom ångerfristen via vårt Kontaktformulär – så hjälper vi dig att boka en retur. Observera att varan sedan måste returneras utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss.   Produkter som inte omfattas av ångerrätt Vissa produkter kan tyvärr inte returneras av hygien- eller säkerhetsskäl – även om de inte har använts eller öppnats: * Dagligvaror (livsmedel, läkemedel, nikotinprodukter) * Hygienartiklar & kroppsnära produkter (rakapparater, in ear-hörlurar, aktivitetsklockor) * Intimprodukter (menskoppar, kondomer och glidmedel) * Kosmetika (inkl. hår- och hudvårdsprodukter, parfymer, etc.) * Underkläder (inkl. badkläder, underställ och strumpor) * Förseglade ljud- & bildupptagningar, programvaror och spel om förseglingen brutits eller licensnyckel erhållits  * Teknikprodukter om försegling brutits eller mjukvara installerats (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor, laptops)  * Använda eller skadade produkter ....Är du osäker på vad som gäller för just din produkt? Kontakta oss, så hjälper vi dig! ✨

Nej, vi erbjuder ingen tjänst för byte i dagsläget. Du kan däremot ha möjlighet att ångra köpet. Då kan du helt enkelt göra en retur – sedan lägga en ny beställning på den produkt du vill ha istället! 😊

En retur kan ske senast 14 dagar efter mottagandet – förutsatt att villkoren för retur- och ångerrätt uppfylls. Om du vill returnera en köpt vara måste du meddela oss om detta inom ångerfristen (14 dagar). En retur bokas då via kundtjänst och debiteras enligt vår prislista. Om du vill returnera en köpt vara, följ nedan instruktioner!  📦 Följ nedan steg för att göra en retur 1. Fyll i vårt kontaktformulär  Välj ärendet för "Retur". För smidig hantering behöver du uppge följande: ditt för- och efternamn, ordernummer, produkt[er] du vill returnera och returorsaken. 2. Invänta vårt svar för returinstruktioner När din returförfrågan har godkänts av kundservice bokas en retur. En returbekräftelse skickas till dig via mejl och innehåller närmare information och instruktioner för hur just din retur ska göras.  3. Packa varan & returnera paketet Packa först varan noggrannt i ett paket, sedan returnerar du paketet enligt instruktionerna. Tänk på att du behöver returnera paketet snarast och senast inom 14 dagar.     📌 Viktig information inför din retur * En retur ska alltid bekräftas och bokas via kundtjänst. Returnera inte en vara på eget bevåg! Vi tar inte ansvar för en retur som du har bokat på egen hand och vi kan inte heller garantera att en sådan returförsändelse kan levereras till vårt lager och är möjlig att hanteras. Notera att vi inte kan hämta ut paket som skickas till ombud.   * Varan som returneras måste vara oanvänd, oskadd och i sin originalförpackning, inkl. tillbehör, manualer, etc. Notera att ev. plombering måste vara intakt. Retur av använda/skadade/inkompletta varor godkänns ej. * Du ansvarar för returen av varan. Den ska returneras i samma skick som den mottogs. Packa alltid varan i ett paket med ev. emballering, för att säkerställa säker retur. Vi tar inte ansvar för skador som uppstår under leveransen. * Spara alltid returkvittot/bokningsreferensen som du får av ombudet/speditören i samband med att paketet returneras. Det bör inte kasseras förrän din retur har bekräftats godkänd och återbetald * Om du returnerar en vara som uppenbart använts/skadats medan du ansvarade för den, har vi rätt att dra av uppskattad värdeminskning. Om vi bedömer att den returnerade varan förlorat hela värdet kan det innebära att ingen återbetalning kommer utgå.

Innan du returnerar en vara är det viktigt att du känner till följande villkor och rekommendationer. -------------------------------------------------------------------------------- VIKTIGT ATT TÄNKA PÅ: ✔︎ Boka alltid returen via kundtjänst. Du hittar instruktioner för returbokning här. Returer som skickas på eget begvåg kan inte garanteras att varken levereras korrekt eller hanteras. Vi kan inte hämta ut paket som skickats till ombud. Vi tar inte på oss några kostnader för felaktiga returbokningar. Returer som skickas utan föregående meddelande om ånger samt svar om godkännade, hanteras inte och kan innebära tillkommande kostnader för dig.  ✔︎ Varan måste returneras i ursprungligt skick. Det innebär att den ska vara: * Oanvänd och oskadad * I originalförpackning med samtliga tillbehör * Med obruten plombering (om sådan finns) ✔︎ Förpacka varan korrekt när den returneras. * Använd alltid ett yttre skyddande emballage – produktens orginalförpackning får inte användas som fraktkartong. * Du ansvarar för att varan inte skadas under frakten till oss. * Vi ersätter inte varor som skadats på vägen p.g.a. bristfällig emballering. ✔︎ Spara ditt returkvittens/spårningsnummer. Kasta inte kvittot förrän du har fått bekräftelse att din retur mottagits och återbetalats. ✔︎ Värdeminskningsavdrag kan göras. Om produkten är använd eller skadad kan vi dra av en del av beloppet vid återbetalning. Är varan i helt obrukbart skick kan återbetalning utebli helt. -------------------------------------------------------------------------------- Har du frågor eller funderingar? Kontakta vår kundservice – vi finns här för att hjälpa dig! 😊

En retur ska alltid bokas via kundtjänst (mer om det här) och debiteras enligt följande prislista: Typ av retur  Plus-medlem Övriga Retur Standard 0 kr* 49 kr Retur XL 0 kr* 149 kr Obokad retur 249 kr 249 kr *0 kr gäller endast för en (1) bokad retur/order. Ytterligare returer på samma order debiteras ordinarie returkostnad, i enlighet med prislistan. Returkostnanden dras av från returvärdet då returen ska återbetalas.    Gäller fr.o.m. 2024-09-27

Returer hanteras löpande och i turordning på vår returavdelning. Varje returförsändelse behöver först kontrolleras för att säkerställa att allt är i sin ordning. Sedan skickas en returbekräftelse ut via mejl, med besked och närmare information. En godkänd retur återbetalas vanligtvis inom 7-14 vardagar därefter.  Återbetalningen görs alltid vis samma betalmetod som köpet gjordes med. Notera att eventuellt nyttjat presentkortsbelopp prioriteras vid återbetalningen och sätts då åter på ditt konto.  När din retur har kontrollerats kommer du få ett mejl med närmare information. Du kan såklart även se status för ditt returärende via "Mina köp" på din profil – när din retur är godkänd och återbetald syns det på direkt på orderstatusen och de berörda produkterna!  ‼️ Kom ihåg! Om din returnerade vara inte är i samma skick som när du tog emot den eller inte uppfyller våra villkor för retur- och ångerrätt kan vi neka returen alternativt dra av upskattad värdeminskning från din återbetalning. 

Utöver lagstadgad reklamationsrätt, får du som kund hos oss alltid garanti på våra produkter. Generellt gäller 24 månaders garanti, men garantitiden kan variera eftersom detta oftast styrs av tillverkaren eller leverantören. Undantag för garantitiden gäller för nedan produkter: * Batterier, sladdar & kablar (6 månader) * Apple-produkter (12 månader) Garantin täcker exempelvis reparation eller byte av en produkt, om det uppstår ett fel som inte är självförvållat under perioden. Garantin kan nyttjas vid alla sorters ursprungliga fel; d.v.s. fel som fanns redan innan du mottog varan (även om felet visar sig först senare); exempelvis ett produktionsfel.  Om du upptäcker ett fel och vill nyttja garantin så är du välkommen att kontakta oss för att reklamera varan. Du hittar instruktioner här!   ❌ Notera att garantin inte täcker fel/skador som orsakas av exempelvis: olyckshändelser som sker efter att varan har levererats, vanvård eller onormal användning, skötsel- och serviceanvisningar inte följts eller normalt slitage. 

För att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att varan ska fungera under den garantitid vi lämnar. Dessutom har du som konsument tre års reklamationsrätt enligt lag. Du kan  reklamera ett fel oavsett om det är dolt eller synligt, så länge det är ursprungligt;  ex. orsakat av ett produktionsfel. Om du upptäcker något fel med din köpta vara – kontakta oss snarast för att reklamera den!  💭 Är du är osäker på om varan verkligen är defekt eller har andra frågor? Tveka inte att kontakta vår kundservice! REKLAMERA EN FELAKTIG VARA SÅ HÄR: 1. Fyll i vårt reklamationsformulär (se Kontakta oss eller mejla) För snabb hantering bör du skicka med följande: * Ditt ordernummer/kvitto * En tydlig felbeskrivning * Foto/video som visar felet * Batchkod/bäst före-datum (vid behov) 2. Vi återkommer med nästa steg Vi går igenom din reklamation och återkommer med information om hur vi kan gå vidare med reklamationen. Ibland kan ytterligare underlag krävas innan varan kan reklameras.  3. Följ instruktionerna för reklamation Beroende på felet samt produkten ska varan antingen repareras/undersökas på verkstad, returneras eller kasseras. I vårt svar finner du instruktionerna som gäller för Dig.  Lösningar du kan erhålla: 1. Felet åtgärdas (ex: reparation eller reservdelar) 2. Omleverans (ersättande produkt) 3: Prisavdrag motsvarande felet, utan åtgärd (aktuellt vid mindre fel; ex. skönhetsfel) 4. Återbetalning (enbart aktuellt om varan ej kan repareras eller ersättas och prisavdrag inte är tillämpbart).   När är reklamation inte möjlig? Reklamation godkänns inte om:  ❌ Felet inte kan påvisas ❌ Felet beror på slitage, felaktig användning, olyckshändelse eller vanvård ❌ Felet omfattas inte av Konsumentköplagen ❌ Felet har åtgärdats på eget bevåg ❌ Garantitid och reklamationsrätt har utlöpt ❌ Varan har kasserats innan reklamationen godkänts ❌ Varan har inte reklamerats i skälig tid (2 mån) Har du frågor? Hör av dig så hjälper vi dig vidare!

Ajdå! Om du har fått en produkt som du inte har beställt, så är det troligtvis ett felplock. Kontakta oss, så hjälper vi dig givetvis vidare!  Du kan enkelt kontakta oss via vårt kontaktformulär. För snabb och smidig hantering av ditt ärende behöver du inkludera följande uppgifter: * Ditt ordernummer * En kortare beskrivning av det inträffade * En bild på den felaktiga varan, där eventuell streckkod (EAN) tydligt framgår