Frakt & Leverans

I din orderbekräftelse står förväntat leveransdatum för din beställning. 1-3 vardagar innan dess skickas paketet normalt från vårt lager. Du kan alltid se aktuell orderstatus via din profil (Mina köp) – men vi håller dig också uppdaterad via mejl, så att du inte ska missa ditt paket!  📦 Vi hör av oss så snart din order är redo att packas När alla varor i din order är redo mejlar vi dig. Då vet du att din beställning står på tur och inväntar packning – och paketet lämnar vårt lager inom 24 timmar (vardagar).  📍 När paketet lämnar vårt lager mejlar vi en spårningslänk  Då vet du med säkerhet att ditt paket är på väg! Via länken kan du följa ditt paket och se leveransuppdateringar. Din leveransmetod avgör hur, vart och när paketet levereras (mer om detta här), men vanligtvis kommer paket fram till dig inom 1-3 vardagar från att det lämnade vårt lager.  🚚 Speditören meddelar dig om leveransbesked När paketet har påbörjat leverans så gäller det att du är extra uppmärksam efter kommande aviseringar från speditören. Så snart paketet är redo att levereras kommer de att meddela dig (via SMS/email/app) – så håll utkik efter deras uppdateringar, så du inte missar leveransen! 

Vi erbjuder i dagsläget leverans med: * Budbee (Box / Home) * Early Bird (Postlådelev. / Hemlev. kväll) * DB Schenker * Dropshipping* * Instabox * Postnord Du kan alltid se de leveransalternativ som finns tillgängliga för just dig direkt i kassan! Ha i åtanke att tillgängliga leveransmetoder kan variera beroende på din leveransadress och vilka produkter du beställer. Om en specifik leveransmetod saknas i kassan beror det troligtvis på transportörens begräningar för leveranszoner eller maxmått/-vikt för paket. *Dropshipping: skickas direkt från leverantör, utan möjlighet att välja transportmetod. Läs mer här!    ‼️ Notera: Vi reserverar oss för tillfälliga fel samt förbehåller oss rätten att ändra valda leveransmetod, ifall åtgärden krävs för att leverera beställningen till dig (exempelvis om paketets vikt/mått överskrider transportörens begränsningar).

Early Bird levererar ditt paket under natten/tidig morgon med tidningsbudet, oftast innan klockan 07:00. Deras tidningsbud har portkod och nycklar till merparten av alla flerfamiljshus i Sverige. Leveransen sker utan kvittens, vilket innebär att du inte behöver vara på plats att ta emot paketet.  Bor du i lägenhet kommer ditt paket att levereras utanför din dörr eller i brevlådan/postboxen. Bor du i hus läggs paketet i din postlåda. Om paketet för stort hängs det på postlådan i en vädertålig påse. 👉 Säkerställ att det står rätt namn på dörren/brevlådan, annars kan budet ha svårt att hitta rätt och leverera paketet till dig!  När ditt paket har levererats får du ett SMS från Early Bird som bekräftar leveransen. 

Notera att spårning endast är möjlig om ordern har påbörjat leverans  När din beställning är redo att får du en spårningslänk via mejl. Genom att klicka på länken kan du enkelt följa paketets resa – steg för steg! Du kan också spåra ditt paket direkt via vår spårningsfunktion, eller vår digitala assistent Buybot i chatten.  🚚  När ditt paket är på väg är det transportören (t.ex. Budbee eller Postnord) som håller dig uppdaterad om leveransen och meddelar dig via sina kanaler – vanligtvis via app-notiser, mejl eller SMS. Så håll utkik efter deras aviseringar, så du inte missar viktig information om din leverans! Du kan kontakta transportören direkt eller läsa mer om hur leveransen går till via länkarna nedan: Budbee  DB Schenker   EarlyBird  Instabox   Postnord 

Nej, tyvärr – det går inte att hämta upp en beställning direkt från vårt lager. Vi erbjuder i dagsläget ingen tjänst för personlig utlämning av produkter/paket och tar inte heller emot kundbesök i vår lagerlokal. Samtliga ordrar skickas uteslutande via den leveransmetod som anges i kassan vid köptillfället. Så snart ditt paket är på väg kommer du få en avisering – så håll utkik i din inkorg för närmare leveransbesked! 

Om ditt paket inte hämtas ut före sista uthämtningsdag - eller om transportören inte lyckas leverera det till dig - skickas försändelsen automatiskt i retur till avsändaren (oss). Detta kallas en obokad retur och debiteras en avgift 249 kr, i enlighet med våra köpvillkor. NÄR PAKETET HAR RETURNERATS: Ett returnerat paketet kan tyvärr inte stoppas, styras om eller skickas ut igen. När försändelsen väl har anlänt och hanterats på vår returavdelsning gör vi en återbetalning för din order, minus returavgiften på 249 kr. Du kan läsa mer om vår returhantering här.  Om ditt ordervärde är lägre än 249 kr utgår ingen återbetalning och eventuellt kvarvarande belopp för returavgiften faktureras. 💡 SÅ UNDVIKER DU EN OBOKAD RETUR Kan du inte hämta ut ditt paket i tid eller ta emot paketet på den bokade leveranstiden? Kontakta då transportören i god tid och så snart som möjligt! Då kan de hjälpa dig vidare med eventuell passande åtgärd som finns tillgänglig för din leveransmetod. Vanligtvis kan de hjälpa till med exempelvis: * förlängd liggtid (boxen eller ombudet) * ändring av leveransdag eller leveranstid * leverans till annan adress eller box (beroende på transportör) Om du däremot inte vill behålla köpet gäller såklart 14 dagars ångerrätt. Kontakta då oss, så hjälper vi dig vidare med en returbokning istället!

Om din leverans inte dykt upp som planerat, kan du göra följande: 1. Kontrollera din spårningslänk – där framgår aktuella uppdateringar från transportören och du kan enkelt se om paketet är på väg, väntar på upphämtning eller har fastnat någonstans. 2. Läs transportörens aviseringar – du kan ha fått meddelande om ändrad leveranstid, förseningar eller annan viktig information.   3. Kontakta transportören – de har bäst koll på vart paketet befinner sig just nu och vad som sker härnäst – och kan oftast snabbt hjälpa dig vidare med eventuella funderingar samt problem.  🚚 Kontaktvägar till våra transportörer: Budbee DB Schenker EarlyBird Instabox Postnord  4. Kontakta vår kundservice – om transportören inte kan leverera/hitta ditt paket, hör då av dig till oss! 

Om ditt paket är skadat eller öppnat när du får det, behöver du först (och omgående) anmäla skadan till transportören – det krävs för att vi sedan ska kunna hjälpa dig vidare. Följ stegen nedan direkt för att säkerställa en smidigare process och att ditt ärenden kan hanteras korrekt.   1. KONTROLLERA PAKETET VID MOTTAGANDE * Om paketet är synligt skadat, öppnat, tejpat om eller skramlar – be att få inspektera det först, innan du tar emot det. * Om paketet eller innehållet är uppenbart skadat: Neka leveransen och informera budet/utlämningsstället att försändelsen är skadad direkt. Kontakta sedan oss, så löser vi resten!  ⭐️ Detta är det enklaste och absolut snabbaste sättet för dig att hantera transportskador!  -------------------------------------------------------------------------------- 2. OM DU REDAN TAGIT EMOT PAKETET Har du redan mottagit paketet och upptäckt skadan först senare? Då behöver du omedelbart anmäla skadan till transportören (eller ditt paketombud). Du kommer då vanligtvis att få ett: skadeintyg, ärendenummer eller motsvarande bekräftelse. Detta krävs för att vi ska kunna hjälpa dig vidare.  -------------------------------------------------------------------------------- 3. KONTAKTA OSS – SÅ HJÄLPER VI DIG VIDARE När skadan är anmäld till transportören skickar du in ditt ärende till oss via kontaktformuläret och bifogar: ✔ Ordernummer ✔ Hänvisning till din skadeanmälan (t.ex. ärendenummer eller intyg) ✔ Bild på det yttre paketet (fraktsedel + synlig skada ska framgå) ✔ Bild på den skadade produkten/produkterna ✔ En kort beskrivning Ju tydligare underlag, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare! 

Om du har råkat ange fel adress, namn eller mobilnummer bör du kontakta oss snarast möjligt. Vi kan tyvärr inte garantera att en ändring är möjlig, men gör såklart vårt bästa att försöka hjälpa dig. Generellt är det endast möjligt att ändra dina uppgifter innan leveransen har bokats. Efter det är ändringar sällan möjliga och i de fall det kan göras under pågående leverans och begärs av dig så debiteras detta 249 kr, enligt våra villkor. Om leveransuppgifterna på din order är felaktiga eller önskas att ändras av någon annan anledning, hör av dig så ser vi vad som är möjligt och försöker hjälpa dig vidare på bästa vis!    📌 Dubbelkolla alltid dina leveransuppgifter! För att undvika några trista extrakostnader rekommenderar vi varmt att du alltid dubbelkollar dina leveransuppgifter för en beställning, både innan köpet genomförs och efter! Så ta gärna en extra titt på de leveransuppgifter som registrerats i kassan innan du går vidare till betalningen, samt på din orderbekräftelse efter att beställningen slutförts.  Ifall ditt paket inte kan levereras på grund av felaktiga kontakt- och leveransuppgifter, återsänds det normalt till oss automatiskt av transportören som obokad retur. En sådan retur debiteras 249 kr, enligt gällande prislista för retur.  Du som konsument ansvarar för att ange korrekta kontakt-och leveransuppgifter på din order, för att säkerställa att leverans till dig är möjlig. Vi tar inte ansvar för eventuell förlust eller kostnader som uppstår i dessa fall och kan inte erbjuda kompensation för detta.

Leveranstiden varierar beroende på vald leveransmetod, leveransadressen och vilka produkter som beställs. Vi gör såklart alltid vårt bästa för att skicka din order så snabbt som möjligt! * Vår orderhantering: Vi packar och skickar normalt en beställning inom 1–4 vardagar. * Transporttid: Efter paketet lämnar vårt lager tar det vanligtvis 1–3 vardagar innan det levereras till dig. * Helger & röda dagar kan påverka leveranstiden.   Olika produkter – olika leveranstider: Vårt sortiment rymmer över 700 000 produkter. Vissa skickas direkt från vårt lager, medan andra först måste hämtas från leverantören. På produktsidan framgår varans leveranstid. * Produkter med ikonen Blixtsnabb leverans skickas inom 24 timmar 🚀 * Beställer du flera produkter med olika leveranstider? Då gäller den vara med längst leveranstid för hela ordern. 👉 Du kan se förväntat leveransdatum i kassan! Lägg produkterna i varukorgen, fyll i leveransadress och välj leveransmetod – då ser du exakt när paketet beräknas komma fram till Dig. Leveransinformationen står såklart även i orderbekräftelsen efter köpet. 

Leveransen går lite olika till beroende på vilken leveransmetod paketet skickas med. Läs mer om respektive leveransmetod nedan. Längst ned finns även viktig information, som vi rekommenderar att du kika igenom!  📦 Ombudsleverans - PostNord & DB Schenker * Levereras till ett närliggande ombud. * Behöver hämtas ut inom 7–14 dagar. * Kräver identifiering med mobilt BankID eller giltig ID-handling. 🗄️ Boxleverans - Budbee box * Levereras till en närliggande Budbee Box. * Behöver hämtas ut inom 3 vardagar (helgdagar räknas som halvdagar). * Kan kräva identifiering via mobilt BankID.  🚚 Hemleverans - Budbee Home & Airmee * Levereras hem till din dörr under eftermiddags- och kvällstid * Kan kräva identifiering eller signatur  * Budet gör vanligtvis 2–3 leveransförsök * Alternativ för leverans: 1. Personlig överlämning – du måste ta emot paketet på plats vid leveranstillfället. 2. Lämna utanför dörren – avlämnas utan personlig kontakt (ej möjligt vid kvittenskrav). * kan väljas via transportörens app eller SMS-webblänk * Budet gör vanligtvis 2–3 leveransförsök. 📬 Brevleverans - Early Bird & Postnord brev * Levereras till din brevlåda, postbox eller utanför din dörr. * Det namn som står på paketet måste även stå utskrivet på brevlådan/dörren; annars kan brevbäraren inte leverera paketet. * Kvittensfri leverans. * Brevbäraren gör normalt endast ett (1) leveransförsök. --------------------------------------------------------------------------------   ⚠️ Viktigt att tänka på vid leverans * Du ansvarar för att uppge korrekta kontakt- och leveransuppgifter – annars kan paketet inte levereras till dig.   * Notera att vi inte kan ändra några uppgifter på din order efter att leveransen påbörjats. * När paketet lämnar vårt lager får du mejl med leveransbekräftelse och spårningslänk. Sedan skickar transportören vidare uppdaterad information till dig via e-post, SMS eller app – så håll utkik! * Leveransen av ditt paket kommer att utfärdas i enlighet med Transportörens villkor. * Kontakta i första hand transportören direkt, för ärenden som rör en pågående leverans – de sköter all denna hantering och kan bistå med hjälp! * Leveransen kan kräva kvittens och då måste du kunna identifiera dig via mobilt BankID eller giltig ID-handling – annars går paketet i obokad retur. . * Om ditt paket inte kan levereras, eller inte hämtas ut i tid,  skickas det automatiskt tillbaka till oss. En sådan (obokad) retur debiteras 249 kr. * Paket som har gått i retur kan inte bokas in för ytterligare leveransförsök och kan inte heller skickas ut på nytt. 

Nej, i dagsläget levererar vi endast beställningar till adresser inom Sveriges gränser. Vår tjänst är för närvarande riktad till kunder bosatta i Sverige, och vi erbjuder tyvärr ingen tjänst för utrikesleverans.

Kvittensfri leverans: * Budet lämnar paketet i din brevlåda/postbox eller utanför din dörr * Ingen identifiering eller kod krävs för leveransen * Du behöver inte vara på plats för att ta emot paket * Innebär alltid en viss risk, särskilt för dig som bor i lägenhet * När paketet har lämnats bär du ansvar för paketet, då avlämning skett enligt dina leveransval * Vi tar inte ansvar för eventuella skador eller förlust som sker efter leverans – det innebär att vi inte står för kostnader och kompensation i ett sådant fall (men vi tar givetvis ansvar för paketet under hela leveransens gång) Leverans med kvittenskrav: * Paketet överlämnas till dig personligen (eller till ett personligt bud; se nedan) * För att ta emot paketet krävs någon form av kvittens, exempelvis: * personlig kod från transportören * identifiering via mobilt BankID eller en giltig ID-handling   * Ett personligt bud (en person som du skickar) kan, i vissa fall, hämta paketet åt dig mot uppvisande av exempelvis: din personliga kod/QR-kod, både din- och sin egna ID-handling.  * Kvittenskrav är en säkerhetsåtgärd för både oss och dig – och garanterar att paketet hamnar i rätta händer * Vi tar ansvar för paketet under hela leveransens gång, fram till dess att du (eller ditt bud) har mottagit paketet.

Dropship innebär att produkten skickas direkt från vår leverantör till dig. Frakten bokas av leverantören, som väljer en lämplig transportmetod för försändelsen. Därför kan du inte själv välja någon specifik leveransmetod vid  dropshipping. Vanligtvis sker dropship-leveransen med PostNord, DB Schenker eller Bring. Paketet levereras normalt till ett paketombud, men ibland bokas hemleverans till dörren; främst för kollin som överskrider ombudets begränsningar avseende mått och vikt*. Det kan vara bra att ha i åtanke att vi inte alltid står som avsändare för ditt paket vid dropship-leverans. Däremot är det såklart oss du vänder dig till som vanligt om det uppstår några frågor, funderingar eller om du behöver hjälp med något – såväl innan, under som efter leveransen! *Begränsningar för paket till ombud: mått: ~70 cm, vikt: ~20-25 kg. 🚚 VIKTIGT! Vid dropship utgår inget leveransmejl från oss när paketet är på väg, Därför måste du vara extra uppmärksam på aviseringar från transportören. De kommer att skicka leveransinformation till dig (via SMS/mejl) så snart paketet är på väg. Så håll utkik, för att säkerställa att du inte missar din leverans!  -------------------------------------------------------------------------------- 🛑 Begränsade leveransmöjligheter: Möbler och VidaXL-produlkter skickas nästan uteslutande via dropship. Dessa försändelser har viss begränsning avseende leveransmöjligheter till specifika adresser inom Sverige. Exempelvis erbjuds ej leverans till adresser på öar utan fast broförbindelse (inkl. Gotland). Leverans till adresser utanför gällande leveranszoner är således inte möjlig. En sådan order kommer såledas att avbokas och återbetalas. Är du osäker på om leverans är möjlig till din adress? Kontakta oss, så kikar vi på det!