Om du inte fått någon orderbekräftelse händer det att mejlet hamnat i skärpposten, men det kan också indikera att köpet inte har slutförts – till exempel om betalningen avbröts eller något gick fel i kassan. Men oftast beror det på att e-postadressen som angavs i kassan är felstavad/felaktig – och då blir det såklart svårt för mejlet att levereras!
Orderbekräftelsen skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet och brukar dyka upp inom några minuter (men ibland kan det dröja upp till ca 30 minuter).
Felsökning – gör så här:
✔ Säkerställ att köpet gick igenom – Kontrollera varukorgen, din orderhistorik och om någon debitering syns på kontot. (Är varukorgen full och ingen debitering gjorts? Då slutfördes inte köpet och du kan göra ett nytt försök!)
✔ Dubbelkolla e-postadressen – Ett litet stavfel gör att orderbekräftelsen inte kan levereras.
✔ Titta i skräpposten – Mejlet kan ibland ha hamnat där av misstag eller blockerats som spam.
✔ Kontrollera inkorgens lagringsutrymme – Om inkorgen är full kan du inte ta emot några nya mejl.
Fortfarande ingen orderbekräftelse?
Om du följt alla steg ovan, men fortfarande saknar din bekräftelse – kontakta oss så hjälper vi dig vidare!
För snabb hjälp, inkludera gärna följande:
för- och efternamn, e-postadress, mobilnummer, orderbelopp, betalmetod och eventuellt ordernummer.